Política de Devoluções e Reembolsos
Na GStep Scents, queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Caso necessite de efetuar uma devolução, aplicam-se as seguintes condições:
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução da mesma, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail:
gstep.scents@gmail.com
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:
Encontrarem-se sem sinais de uso;
Estarem na embalagem original;
A embalagem deverá permanecer devidamente selada;
Todos os acessórios, brindes ou elementos incluídos deverão ser devolvidos juntamente com o produto.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e proteção do consumidor, não serão aceites devoluções de produtos:
Abertos ou utilizados;
Sem selo original;
Danificados por utilização indevida;
Com sinais evidentes de manipulação.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para:
gstep.scents@gmail.com
Indicando:
Número da encomenda;
Nome completo;
Motivo da devolução (opcional);
Fotografias do produto, caso aplicável.
Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções para envio da devolução.
5. Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto defeituoso.
Recomendamos o envio com código de rastreio, uma vez que a GStep Scents não se responsabiliza por extravios durante o transporte da devolução.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
7. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso receba um produto danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail:
gstep.scents@gmail.com
incluindo fotografias do produto e da embalagem para análise da situação.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
GStep Scents
📧 gstep.scents@gmail.com